微世界
微世界指的是透過一個模擬的遊戲來模擬真實世界會遇到的狀況，在這個遊戲中沒有失敗的壓力，就像小朋友玩家家酒就是一種。書裡有提到一個實例：「看出隱藏的策略性機會」 某公司的兩個部門對客戶與市場的看法各持己見，銷售部門堅持好的價格才是最重要的，管理部門卻認為應該增加訓練各經銷商的經費，以提升服務品質。於是決定設計一個微世界，使用各種不同的策略做實驗。 銷售部門的策略中有一個增強環路，價格降低造成利潤下降，因而減少投資，服務品質隨之下降，品質不好，客戶就要求更低的價格，如此週而復始。 管理部門重視服務，投資經銷商，但投資於服務的利益要幾年後才看的出來，因為這家公司所生產的產品並非短期消費品，時間的間隔，滯延了服務品質所帶來的效果。這是在以前從未重視的問題。 兩方的做法都沒錯，短期來看，價格比服務品質重要，但提供好的服務品質是一項潛在的競爭武器。 這個例子讓我想到以前參加的一個活動，那個活動以人民航空為例子，給我們一個模擬器，讓每個團隊用自己的方法下去跑。我們這一隊太執著於價格，不停的跟電腦打價格戰，服務品質這一塊投資的很少。等到公司規模越來越大，人員品質培訓時間的滯延，顧客反應越來越激烈，成長跟不上市場，最後就破產了。有一個團隊最後有達成目標，他們一開始就把價格拉高，不跟電腦打價格戰，全力投資服務品質，等到一定規模後才開始衝市場。 那時候聽到他們的策略驚覺原來還能這樣做啊！整個給我一個完全不同的觀點。 有時候人常常都太堅持己見，遇到事情都一昧的為自己的看法辯護，錯失了一個擴展自己現實的機會，所看到的東西都太狹窄了。系統思考是要思考全面性的，短期效益、長期的解決辦法、潛在的因素....還有很多。 看第五項修練真的是在修練，很多不同的觀點，很清楚的寫出來，真的是好書一本。不管是個人還是團隊都應該好好修練一下！ ~第五項修練~